Como responder uma opinião negativa?

Em primeiro lugar tome a opinião com uma oportunidade de melhora, e uma oportunidade para expor seu ponto de vista e o seu profissionalismo respondendo a avaliação. 

Para escrever uma boa réplica (você pode fazer desde o seu perfil, em seu negócio, opiniões de clientes e responder o comentário):

1.  Se você não está de acordo com a opinião, dê-se um tempo para assimilar a queixa e meditar uma boa resposta.
2. Agradeça ao cliente pelo tempo que ele dedicou em deixar a opinião.
3. Dê o seu ponto de vista sobre o ocorrido de uma forma que possa refletir a sua personalidade e sua predisposição de solucionar conflitos de uma forma séria ou de se colocar em contato com o particular.
4. Evite desqualificações pessoais, ameaças ou um tom agressivo, seja educado e profissional em todo momento.
5.  A finalidade da réplica não é entrar em polêmica ou discussões, se trata somente de mostrar o seu ponto de vista, sua versão sobre o ocorrido, de maneira que os particulares possam tirar as suas próprias conclusões.
6. Sua réplica será visível para qualquer usuário que entre na sua ficha. Por este motivo é importante que você tenha em conta os pontos anteriores.

Sabemos que uma opinião negativa bem gerida e acompanhada de muitas opiniões positivas, não é ruim para a reputação da empresa.